wish延迟发货，你了解吗？ 如何查看wish店铺的延迟交货问题？

所有的跨境电商卖家，包括wish希望把店铺经营成一家值得客户信赖的店铺，因为这样的店铺比普通店铺更有销售优势。除了能够获得更多的流量和销售量，满足平台的认证项目，还能获得客户服务授权。Wish店铺有五个指标，如仿品率、有效跟踪率、延迟交货率、30天平均得分和退款率。五个指标都达到标准时就能获得诚信店铺的称号。今天，我们来谈谈延迟发货这一问题。

延迟发货的定义是在一周内，客户下单之后带有物流单号的订单没有线上物流信息，这样的订单都将被系统判定为延迟发货。延迟发货率就是，一周内延迟发货的订单数除以一周内订单总数，即延迟发货率=一周内延迟发货的订单数/一周内订单总数。

如何查看wish店铺的延迟交货问题？wish后台会显示店铺延迟交货的表现，但数据可能没有及时更新。还有一种查看延迟交货率的另一种方法，数据更加准确及时。

卖家可以将订单以CSV文件的形式导出或下载；（操作路径“商户后台”—“订单”—点击“下载”—过滤日期—点击“download”进行下载，还可以点击“导出文件”进行导出）。然后检查表中的“跟踪确认日期”进行筛查。平台根据按跟踪确认日期计算，交易日期减去跟踪确认日期即为网上订单如果交货时间超过5天，订单将延迟，然后人工计算延迟交货率。

为了用户的购物体验，wish平台发布了延迟发货的罚款政策。

1.如果商品价格低于100美元，在订单生成后168小时内未交付订单，将处以订单金额的20%或1美元的罚款。

2.如果商品价格大于或等于100美元，如果在订单生成后336小时内未交货，将处以订单金额20%或1美元的罚款。但需要注意的是，如果商家更改物流信息，罚款将不会撤销。

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常见问答(FQAS)

wish商品的默认保障期是45天。45天内如果没有收到货,可以申请售后退款。但实际操作上,wish允许额外延长15-30天的审核期,所以一般保守估计60-75天内如果还没有收到货则可以申请售后。

登录wish账户,进入“我的订单”,可以查看订单当前的状态,如“等待发货”“已发货”等。如果长时间停留在“等待发货”状态,可以查看Shop的评价,或联系商家查询理由。部分商家也会提供扩展的物流追踪功能。

如果商家没有及时发货或提供理由,可以选择以下操作:1. 要求商家修改发货时间表;2. 取消订单,申请全额退款;3. 等待一定期限如30天后再申请退款。

可以查看Shop的评价数和好评率,看最近一个月是否有涉及交货延误的差评。也可以在商品页面下询问其他买家的实际收货情况,了解Shop的真实服务质量。