为什么wish退货率这么高？怎么解决？

其实在wish上面开店的卖家也需要考虑店铺的各项数据，大家是否了解wish店铺的退货率到底为什么会这么高呢?又该怎么去解决呢?我马上给各位卖家们分享。

1.产品原因。

产品与描述不一致，在这种情况下，买家会拍一张照片发送到平台，Wish它也会给你一个谈判的机会。为了避免财富和商品的声誉，你必须抓住机会与客户沟通，不退款。如果卖家愿意再次发货，卖家应该改善客户体验。

如果出现这个问题，请考虑您的图片描述是否错误，或者产品是否与图片不一致。而不是等到产品发出订单订单后才注意到这些错误。

产品在运输过程中也可能损坏，并将损坏的产品交付给客户。在这个时候，卖家应该考虑产品的包装。脆弱的商品应该用泡沫纸保护，或者使用更厚的盒子，支付更多的运费，这比退款要好。

2.买家原因。

常见的卖家拍错产品，错误下单。美国客户1号下单，14号收到，然后18号发出客户问题，说下单错了。这样，卖家必须上诉，卖家在可以Wish后台发现物流跟踪信息，不必害怕，态度还是要比较好些。

3.物流原因。

卖家的产品本身没有质量、包装等问题，但是因为配送时间太长、产品损坏导致退款。如果卖家发现最近的订单中有很多这样的问题，卖家应该考虑改变物流渠道或分析哪个国家，这种情况在种情况比较多，屏蔽它。

4、买家自身原因

为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多的买家来平台消费，为买家提供有有保障的售后服务是基本，所以在各大平台都具有很宽松的退货政策，因此很多买家一言不合就退货，或者到货后发现自己拍错了，不想要了;

同时也有很多人从中发现“商机”，凭借平台的退货政策，不断的买货退款，空手套白狼，搞得卖家们钱货两空而无处诉苦。

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常见问答(FQAS)

常见的退货原因包括:商品与描述不符、尺码不合适、质量问题等。一般来说,如果是用户本人问题导致的退货,比如尺码买错等,那就很难说是平台的问题。但如果是商品质量问题或描述不实,那就可能是平台控制力度不够导致的。

1. 对商品图片和描述要求更高,保证真实描述商品。

2. 商品质量管理要做好,尤其是批量供货商家。

3. 优化用户体验,让用户在下单前更了解商品。

4. 发货后对有问题的订单及时 follow up 处理。

5. 适当缩短退货期限,合理的退货政策。

1. 商品详细标注尺码信息与尺码图。

2. 建议用户选择边缘尺码时参考真人穿试图片。

3. 允许用户退货退款且不收取运费。

4. 多准备一两件边缘尺码备货,以满足退货需求。

1. 商品上线前quality check,筛选存量差商家。

2. 设质量投诉渠道,及时追责,下架产品。

3. 实名认证商家,建立信誉体系。

4. 补货日期管理,避免仓储期过长影响质量。

5. 第三方检测,抽查高投诉商品进行回推采取措施。