亚马逊卖家开店退货处理技巧分享

作为亚马逊卖家，几乎每个卖家都会遇到退货问题。各种退货问题使许多卖家在处理时无能为力，要么冒犯买家，要么赔钱不划算。那么卖家如何尽可能减少损失呢？与您分享一些退货处理技巧。

一、流程。

一般退货流程。

1.买家提交退货申请；

2.卖家在卖家平台的订单-管理退货中查看退货申请及退货原因；

3.卖家《亚马逊产品退货政策》，卖家在卖家平台的订单-管理退货中处理退货申请；

4.如果申请关闭，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括卖家关闭申请的原因；

5.如果批准退货申请，系统卖家的退货地址通过电子邮件发送给买家，卖家等待买家退货；

6.卖家收到退货，在管理退货或管理订单页面操作订单退款。

二、卖家如何处理退货申请。

在卖家平台上，点击订单-管理退货查看并处理买家的退货申请。

根据退货申请的状态，可进行以下操作：

1.批准退货申请。

如果您接受买家的退货申请，请单击批准退货申请按钮。在批准买家的退货申请后，系统将通过电子邮件向买家发送卖家的退货地址和退货说明。

PS：此步骤仅允许买家将退货发送给您，付款不会自动退还给买家。此外，在管理退货页面上批准退货申请不会影响卖家的业绩。

2.关闭申请。

如果您不接受买家的退货申请，建议在单击关闭申请按钮之前与买家达成协议。卖家提交关闭申请后，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括关闭申请的原因。

PS：买家可以取消退货申请，卖家只能关闭申请。如果买家没有退货或退货，卖家不需要对批准的退货请求进行任何操作。

3.进行退款。

如果您已收到买家退货或允许买家保留货物，请点击退款按钮退款。

以上就是和卖家们分享的亚马逊卖家开店退货处理的一些技巧，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

对于一些商品,如电子产品外包装被拆封过的商品,退换货条款是不允许设置的。这种情况下,你可以在产品详情中明确告知买家退换货政策,告知他们一旦购买后将不承担退换货责任。

如果买家反映有问题但你不同意时,可以与买家商量,将产品或证据邮寄给亚马逊进行判断。亚马逊会结合产品实物和双方说法来给出裁定结果。如果亚马逊裁定你赔付,要主动联系买家妥善解决。

这种情况下,您无需负责退款或退货。但建议与买家友好沟通,表达无法退款的原因,避免导致口水战或者给您销量带来不良影响。可以考虑给买家提供一定的优惠作为慰问。

收到退货商品后,务必及时检验商品状况是否符合初放时,如有明显差异或损坏需与买家沟通。检验无误后,确认退款事宜,并及时将商品退回出库再上架销售。