亚马逊客户留评率是多少?怎么教客户留review?

2024-09-19T10:13:21
By 从心从你

在经营亚马逊店铺的时候,每个卖家关注的重点是不一样的,有一些卖家朋友比较关注的是顾客的留评率,事不宜迟,赶紧看看自己的Amazon顾客有多少留评率吧?


之前亚马逊留评率是1%左右。但是,随着亚马逊review更改为rating 后,亚马逊留评率可以达到3%-5%左右。

亚马逊怎么教客户留review?

1、发送站内信,引导顾客留评

在买家收到货物之后,询问买家对商品的感受和评价,买家有疑虑和不满的地方要及时作出解答和善后处理,注意服务态度。如果顾客表示对商品满意的情况下,那就可以直接引导顾客留下好评。语言不要太过刻板,诙谐幽默、动之以情都是很好的话术技巧。

2、设计精美的售后服务卡

很多卖家不注重售后卡片的设计,但是其实这是一个很好的渠道去引领买家留评。况且卡片的成本价格很低,选择质感好一点,设计精美的卡片,达到的效果也会更好。

再来说说卡片文案,普遍的售后卡片都是干巴巴的几句话,例如“Thank you for your attention,i hope you have a good and happy life”。索然无味,呆板无趣,指望它能发挥出一点什么作用出来都是很难的。

而直戳心灵的互动文案,比如说“you future is bright,i and you are on the road,please give a praise~”信末加上自己的联系方式。不仅能引起买家的兴趣,增加翻阅率还能促进买家的留评。

切勿通过向用户提供奖励来索要评价。

亚马逊留评规定称:任何企图通过向顾客提供激励,如折扣、金钱等,来索要好评、操纵店铺排名的行为,都是不被允许的。

这种行为一旦被发现,轻一点的处罚可能是删除相关评价,严重的可能会被直接限制流量,打入“冷宫”,甚至封停店铺。

用户在黑色星期五等大型节日中购买折扣商品,可能出现无法留评的情况;

花了大量金钱做测评,却被亚马逊判定违规,直接封停店铺,之前花费的时间和金钱都打了水漂,可谓“赔了夫人又折兵”。

亚马逊平台整体的客户留评率是比较低,但是这个客户留评率是很重要的一个数据,希望大家可以运用一些方法去快速提升产品的客户留评率哦。


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常见问答(FQAS)

亚马逊客户留评率是多少?

亚马逊上市销售的商品,大约有10%到20%的客户会选择留下自己购买产品后的评价。留评率取决于产品类型、价格等多种因素。



如何提高产品的留评率?

您可以通过以下方式来提高产品的留评率:


1. 在产品发货邮件中提醒客户留评。


2. 在产品详情页面中设置\"留下您宝贵的意见\"链接。


3. 提供优质的售后服务来满意客户。


4. 回复每个评价来表达感谢之情。



是否可以向客户发送留评请求?

是的,亚马逊允许卖家通过邮件向客户发送一到两次非强制性的留评请求,但不能强求或者给客户带来不便。邮件中的语气也应友好而不是强求。



如何帮助不习惯留评的客户留下他们的看法?

您可以通过以下方式帮助不习惯留评的客户留下他们的看法:


1. 提供简单直白的留评指南。


2. 提示他们留下星级评价就可以了,不必详细描述。


3. 解释他们的评论对您改进服务很有帮助。


4. 谢谢客户提出意见,无论正面还是负面。